ブライダル業界を変える！AI「Dolphin」の導入効果とは

ブライダル業界を変えるAI「Dolphin」の可能性

最近のブライダル業界は、さまざまな構造的課題に直面しています。特に、プランナーの経験値が属人化し、新人育成が難しくなっている現状が挙げられます。また、業務過多に悩まされる中で、接客の質のばらつきや競合分析の必要性が高まっています。「誰が接客するかによって、成約率が変わる」というのは、多くの現場で共通する悩みです。そこで登場したのが、株式会社ニュー・バリュー・フロンティアが開発したAIアシスタント「Dolphin」です。

Dolphinの開発背景

Dolphinは、「人の力」こそが価値の源泉であるブライダル業界において、プランナーの思考を支えるためのAIです。経験値の多くが個々のプランナーに依存している現状を受けて、AIがその価値を最大化する役割を担います。特に、婚礼の業務においては、効率化だけでは不足し、ヒューマンタッチが必要不可欠です。Dolphinは、プランナーが持つ「感覚営業」を「構造営業」へと進化させるために設計されています。

導入プロセスと成果

Dolphinは、業務の再設計を伴う導入プロセスを採用しています。具体的には、USP（自社の強み）の言語化を軸にしたワークショップを行い、競合分析やスクリプト整備を経て、約1ヵ月で運用を開始します。実際の導入施設では、運用スタートから3ヵ月で成約率が10ポイント向上したことが報告されています。プランナーたちからは、「顧客接客中に困ったときにすぐに相談できる存在」として高く評価されています。

Dolphinの特徴

Dolphinの最大の特長は、ブライダルに特化して設計されている点です。以下のような機能があります:
1. ブライダル完全特化設計 \- 婚礼接客のプロセスに基づいて開発されています。
2. 施設専用AIへカスタマイズ \- 各会場の独自の強みや競合情報を学習し、最適な営業支援を提供します。
3. 育成と営業を同時強化 \- 日常の接客がプランナー自身の成長に直結します。
4. データ資産化 \- アンケートデータを通じて、選ばれる理由を蓄積し、AIによる推薦資産に進化させます。

今後の展望

今後のDolphinは、蓄積されたデータを活用して、成約率予測モデルの高度化やマーケティング施策の調整を進める予定です。AIが進化する時代においては、「選ばれる理由」を持つ会場だけが推薦される時代が到来します。Dolphinはそれを実現するための基盤となることを目指しています。

Dolphinを導入することで、ブライダル業界の未来は大きく変わる可能性を秘めています。人間の感情や気持ちを理解しながら、テクノロジーを活用しているこのAIは、今後の結婚式や婚礼の形を模索する上で重要な役割を果たすことでしょう。私たちは、Dolphinがもたらす新しい業界のスタンダードに期待を寄せています。