エスクリの成約率向上を実現するユミーの商談可視化技術

成約率向上の鍵を握る「Front Agent」

近年、結婚式場の業界も成熟期に入り、商品の価値をいかに伝えるかが求められる時代となっています。そんな中、株式会社エスクリでは、エスクリにとって重要な役割を果たすプランナーの商談をより明確にするために、Umee Technologies株式会社の「Front Agent」を導入しました。このシステムは、商談の内容を記録するだけでなく、顧客の本音を可視化にし、組織の変革を促す期待が寄せられています。

組織の課題とその解決

エスクリが抱えていた課題は、優れた営業力が一部のハイパフォーマーに集中しており、他のメンバーのスキル向上が進まないことでした。そのため、各プランナーが顧客の心を掴むための商談力を高めるための体系的なアプローチが必要とされていました。特に結婚式はリピート需要がないため、一度の商談が成約に直結する重要性を考慮すると、プランナー全体のスキルアップが急務でした。

そこで「Front Agent」を導入し、商談を可視化することで、一人ひとりのプランナーがトッププランナーとどのように違うのかを把握し、成約率向上につなげる取り組みが進められています。

ユミーの商談可視化技術

「Front Agent」は、商談の内容を録音し、会話の分析を通じて顧客のインサイトを得るためのツールです。このツールにより、経験の浅いプランナーはトッププランナーとの比較を通じて、話し方や提案の改善点を洗い出すことができます。そして、経験を積んだプランナーは自身の過去の商談と比較しながら、成長を実感できる仕組みが整っています。

具体的には、トッププランナーとの比較を行い、話し方やアプローチの検討を進めます。これにより、どのような言い回しが効果的か、次回の商談でどのように振る舞うべきかの指針も得やすくなります。データを基に自分の成長を確認できるため、モチベーションの向上にもつながります。

フィードバックを通じた成長環境の構築

また、Front Agentの導入によって、プランナー同士や上司との間でのフィードバックもスムーズに行えるようになりました。解析データを基に各自の強みや弱みを話し合うことで、より具体的な指導が可能になり、商談の質も向上します。これは、新人プランナーにとっても大きな助けとなり、彼らの成長を促す土台を築くことができます。

未来に向けての展開

エスクリは、Front Agentを通じて成約率の向上を追求し続けることを明確にしています。新人プランナーの育成にもこのシステムを活用し、全体的な営業力の強化を図ることで、選ばれ続ける企業としての地位を確立していく意向です。

商談のブラックボックス化を解消し、ハイパフォーマーのノウハウを全体に共有することで、組織全体が持続的に成長し続ける環境が整備されつつあります。エスクリの今後の成長にとって、「Front Agent」がキーとなることは間違いありません。

エスクリとユミー：新たな時代の扉

株式会社エスクリが「Front Agent」を導入したことは、ブライダル業界における新たな営業戦略の一環として注目に値します。顧客に寄り添い、最適な提案を行うためのアプローチを支援するこの技術は、今後ますます多くの企業に広がっていくことでしょう。エスクリの具体的な成果は、他の企業にとっても貴重な示唆を与えるはずです。