結婚式場での顧客満足度向上のカギはスタッフの対応にあり！

結婚式は人生の一大イベント。しかし、式の満足度は会場選びだけでなく、そこで働くスタッフの対応によっても大きく左右されることがわかりました。株式会社くふうウェディングが運営するウェディング総合情報サイト「みんなのウェディング」の60万件以上の口コミデータを分析した結果、結婚式の満足度向上を図る上で、スタッフの評価が重要であることが浮き彫りになりました。

スタッフの評価は本番に大きく影響

結婚式本番の口コミ評価において、「スタッフ」の対応が特に重要な要素として浮かび上がります。約80%の新郎新婦が「スタッフ」に関連する言葉を本番口コミに使用し、高評価を得ていました。具体的には、「親切」や「丁寧」といったポジティブなキーワードが多く見られました。反対に評価が低かった口コミでは、特に「チャペル」や「ロケーション」など、会場の物理的要素が強調される傾向にありました。これは、スタッフの対応が結婚式の質を大きく左右することを物語っています。

下見と本番の評価変動

驚くべきことに、結婚式場の下見から本番までの間に約20%の新郎新婦が、スタッフに対する評価を下げるという結果も明らかになりました。評価が厳しくなるのは主に30代のユーザーであり、社会人常識が求められる場面では、厳しい目が向けられるのが現実です。実際の結婚式は数百万円という大きな投資であり、多くの人々がその分の対価を求めるのは自然なことです。

スタッフへの期待と社会人常識

多くの口コミから、結婚式場スタッフに対する期待と社会人常識のギャップが指摘されることがわかりました。待たされることや、間違った情報を伝えることに対して、不満を持つユーザーが非常に多いことが分かります。一方で、結婚式場によっては「ゲストハウスなのにホテル並みの対応だった」といった高評価の声もあり、つまり「ホテルのクオリティ」を基準にした対応が望まれています。

役割別による満足度の違い

またスタッフの役割別の満足度にも注目が集まっています。特にウェディングプランナーの評価が高いことがわかりました。新郎新婦との接点が最も多いプランナーは、当日の運営スタッフとの連携によって評価が大きく左右され、その結果、結婚式全体のクオリティに強い影響を及ぼしています。さらに、ヘアメイクスタッフに対する好評も目立ち、彼らの温かな対応が他の不満を和らげる役割を果たしている様子が伺えます。

結論：顧客満足度向上の戦略

本分析から明らかになったのは、結婚式場のスタッフが顧客に誠実かつ丁寧に向き合うことが、顧客満足度を高める重要な要素であるということです。新郎新婦にとって、そのスタッフの対応は式場の“顔”とも言うべき存在です。小さなミスも大きな不満につながる可能性があるため、スタッフ全員が一組一組に対し、真摯に対応する姿勢が求められます。結婚式を成功に導くためには、スタッフの質の向上が欠かせません。