株式会社ベルコが「ユニバーサルマナー検定3級」を実施し、心に寄り添う接客を強化

株式会社ベルコが注力するユニバーサルマナー検定

冠婚葬祭事業を展開する株式会社ベルコ（本社：大阪府池田市）は、2026年4月22日から5月16日までの期間に、382名のスタッフが「ユニバーサルマナー検定3級」を受講したことを発表しました。この取り組みは、ウェディング事業部の結婚式場の管理職や接客スタッフなどが対象とされています。

多様なお客様に寄り添うための研修

ユニバーサルマナー検定は、さまざまな背景を持つお客様に対する理解を深めることを目的としており、高齢者や障害のある方、妊婦、小さなお子様連れの方など、異なるニーズを持つお客様に適切な接客ができるようコツを学ぶことができます。今回の受講では、車いす利用者への配慮や、視覚・聴覚障害者への理解、ご高齢のお客様への接し方についての知識が中心となっていました。

寄り添う心を育む研修内容

この研修を通じて、スタッフは実際の接客現場で即実践できるスキルを身に着けることを目指します。株式会社ベルコが重視しているのは、“全てのお客様が安心できる環境づくり”。特に、近年の高齢化や多様化する価値観に対するニーズに応えるため、ホスピタリティの質を高めることが重要です。

すべての人が安心できる接客を目指して

ウェディング事業部では、新郎新婦だけでなく、そのご親族やゲストにも安心して利用してもらえる式場づくりを進めています。一方、葬祭部門でもご遺族の心情に寄り添ったサービスを提供するため、スタッフの対応力を向上させています。

この検定を受講することで、全スタッフが「誰もが安心できる接客」という共通認識を持ち、具体的な対応策に落とし込むことができるようになりました。そして、株式会社ベルコは、今後も「人に寄り添う企業」として、より多くのお客様に感動を届けられるサービスを提供するため尽力します。