AI技術がブライダル業界の成約率を劇的に向上！Dolphin導入事例

Dolphinがもたらすブライダル業界の進化

最近、結婚式場業界に新たな風を吹き込む革新的な技術が登場しました。それが、株式会社ニューバリューフロンティアが開発したAIシステム「Dolphin」です。このシステムは、ウェディングプランナーの思考をサポートし、多様化する新郎新婦のニーズに応えるために設計されました。

開発の背景

結婚式のスタイルや要望は年々多様化しており、プランナーにはその変化に対応するための高いヒアリング力や提案力が求められています。しかし、多くの現場では属人的なスキルに頼ることが一般的で、成功体験が組織内で共有されにくいという課題があります。ここで登場するのが「Dolphin」です。これは、プランナーが持つ「お客様に最高の1日を届けたい」という想いをデータとAIの力で具現化し、組織全体の提案力を底上げすることを目指したシステムです。

導入成果

「Dolphin」の導入による効果は驚くべきものでした。わずか2ヵ月で先行導入された式場において、成約率が15ポイントも向上したという結果が報告されています。この成果に大きく寄与したのが、「支配人によるコントローラー機能の進化」です。

Dolphinは、接客中の会話をリアルタイムで解析し、その結果を可視化します。そのため、支配人はプランナーからの主観的な報告だけでなく、顧客の実際の反応という客観的なデータを基に的確なフィジカル・ディレクションを行うことが可能になりました。

この機能により、会場の新たな魅力を発見するだけでなく、一組一組に適した接客戦略を構築することもできるようになったのです。

支配人様のコメント

ある導入施設の支配人は、「これまでは個人のセンスや記憶に頼っていた提案が、Dolphinによって『なぜこの提案が刺さるのか』という根拠を持って伝えられるようになりました」と語ります。
彼らが実感した最大のメリットは、音声データを通じてプランナーからの報告と顧客のリアルな意見を精緻に把握できるようになった点です。

「ブラックボックスになりがちだった接客プロセスを可視化することで、より効果的な戦略を組み立てることができ、確実な成果に繋がっていると感じています」とのこと。
正に、Dolphinはブライダル業界における思考支援の新時代を切り開いているのです。

企業情報

この革新を支える企業、株式会社ニューバリューフロンティアは、東京都渋谷区に本社を置くブライダル業界向けのコンサルティングやWEB広告、マーケティング事業を展開している企業です。また、株式会社MYUUUは生成AIやWeb事業を手掛けており、同様にブライダル業界に新たな風をもたらしています。

このように、Dolphinの導入は、ブライダル現場において思考支援を行うだけでなく、顧客のニーズに応じた質の高いサービス提供へとつながっていることがわかります。今後この進化がどのように業界全体にもたらされるのか、ますます目が離せません。