現代の「持ち帰り感情ストレス」が労働者に与える影響

背景

近年、日本の労働環境は急速に変化しており、特に労働人口の減少が深刻な問題となっています。これにより、多くの企業が人手不足に直面している一方、過重労働やメンタルヘルスの不調も増加傾向にあります。この状況は、働く人々の感情や精神的な健康に大きな影響を与えており、特に「持ち帰り感情ストレス」という新たな概念に注目が集まっています。

調査概要

ジュノー株式会社は、感情労働研究の第一人者である東京成徳大学の関谷准教授と共同で、20歳から68歳の正規および非正規社員、計253名を対象に「持ち帰り感情ストレス」に関する実態調査を実施しました。この調査は、2024年9月14日から12月25日の期間に行われ、仕事中に経験する感情や勤務時間外にどのような感情を思い出すことが多いのかを探ることを目的としています。

調査結果の要点

この調査によると、なんと94.5%の労働者が日常的に感情労働を行っていると回答しました。具体的には、顧客や上司に対して求められる感情状態を作り出すことが、多くの職場で当たり前に求められているようです。

さらに、勤務時間外に仕事の出来事を思い出す頻度について尋ねたところ、88.1%の回答者が「よくある」または「ときどきある」と答えました。この結果は、ほとんどの人が仕事を思い出すことによってネガティブな感情に繋がっていることを示しており、心理的な負担が相当なものであることが浮き彫りになりました。

感情労働とその影響

感情労働には「表層演技」や「深層演技」といった様々な形態があります。表層演技では、自分の本当の感情を隠して他者に接することが求められ、深層演技では、自分の気持ちを変えて他者に望ましい感情を示すことが求められます。調査によれば、感情労働の頻度が高い人ほど、勤務時間外の思い出し頻度も高いという結果が出ています。これは、感情労働がもたらす精神的な負担が、仕事から離れた時間にも影響を与えていることを意味します。

ネガティブな思い出の影響

特に勤務時間外に思い出される感情は「気がかり」「心配」「不安」であるというデータもありました。これは、職場での出来事、特に上司からの否定的な言動やクレーム対応がストレスの要因となることを示しています。反対に、同僚や顧客とのポジティブなコミュニケーションは心地よい感情をもたらすことも分かっており、コミュニケーションの質が感情労働にどれだけ影響するかを再認識させます。

持ち帰り感情ストレス対策

従業員のメンタルヘルスを向上させるためには、持ち帰り感情ストレスを軽減する対策が必要です。まずは、終業後の「思い出し」によって生じる感情やストレスにも目を向けるべきです。次に、組織内のコミュニケーションの改善が求められます。ポジティブなコミュニケーションを促進し、ストレスを減少させることが重要です。

最後に、個人レベルでの「反すう思考」から抜け出すための工夫も必要です。例えば、趣味に没頭する時間を設けたり、気になったことを特定の時間に考えたりすることで、心の健康を保つことができるでしょう。