ウエディングパークが提供する顧客インサイト可視化ツール「survox」が導入拡大

ウエディング業界のためのインサイト可視化ツール「survox」

最近、結婚式の準備において顧客体験の重視が高まっています。その中で、ウエディングパークが提供する「survox（サーヴォックス）」が注目を集めています。2025年10月時点で150契約を超え、累計2.2万組のカップルが利用するこのツールは、ウエディング業界において新たな可能性を切り開いています。

なぜ「survox」が選ばれるのか

このツールの中心的な役割は、カップルの声をリアルタイムで可視化し、データに基づいた意思決定を可能にすることです。少子化とライフスタイルの多様化が進む中、結婚式の形が変わりつつある今、顧客の声を反映させる重要性はますます高まっています。「survox」は、このニーズに応え、カップルが求める「自分たちらしい形式」の実現をサポートします。

サーベイ機能の優位性

「survox」には、数々の革新的な機能があります。まず、カップルの声をデータとして収集できる「サーベイ機能」は、ブライダルフェアから結婚式当日までの様々なシーンにおいて、精緻なサーベイを実施します。これにより、カップルの本音を引き出し、改善点を発見できるため、成約率の向上につながります。

接客現場の可視化

次に、「議事録・要約機能」では、接客現場のやりとりを録音し、特化した生成AIを用いて自動で文字起こしと要約を行います。これにより、カップルの動機や感情を明確に理解し、サービスの向上に役立てることができます。このプロセスは、プランナーがカップルのニーズに即したサービスを提供する上で非常に役立つ情報を提供します。

プランナー育成の新機能

新たに導入された「おもレビAI」機能は、接客音声からシナリオを自動生成し、プランナーの育成を促進します。ここでは、トッププレイヤーのお手本シナリオと比較することで、個別のフィードバックを行う仕組みがあり、スタッフのスキルを底上げし、客観的な評価軸を持つことが可能です。このテクノロジーによって、業界全体のサービスの質向上と顧客満足度の向上が期待されます。

多様な課題解決に貢献

ウエディング業界は現在、人手不足や業務効率化といった多くの課題に直面しています。「survox」は、現場の意思を可視化し、改善を繰り返すことで、これらの課題解決に寄与しています。導入企業からのフィードバックによれば、プランナーのモチベーションが向上し、顧客のリアルな声を元にした接客対策が進むなど、実績が出てきているとのことです。

まとめ

ウエディングパークが「survox」を通じて提供する顧客インサイト可視化ツールは、カップルのニーズを正確にキャッチし、ウエディング業界の持続的な成長を支えるための大きな力となることでしょう。今後も新たな技術を取り入れ、顧客体験の向上を目指す中で、このツールの更なる進化に注目が集まることは間違いありません。一生に一度の特別な体験を、より豊かにするための挑戦が続きます。