フォトウエディング現場の接客が変わる、業界初の議事録機能とは

業界初の「議事録・要約機能」の登場

フォトウエディング・前撮りのプロセスを支援する新機能が、《Photorait（フォトレイト）》に登場しました。この機能は、フォトスタジオの接客現場で録音された音声から自動で文字を起こし、そこから生成AIを利用して要約を生成するというものです。この技術の導入により、現場の接客業務の生産性が大きく向上することが期待されています。これはフォトウエディング業界内では初めての試みであり、全国の多くのフォトスタジオでの導入が期待されています。

開発背景

新型コロナウイルスの影響でフォトウエディングの人気は急上昇し、それに伴ってお客様のニーズも多様化しました。しかし、現場では接客の質が担当者に依存しがちで、情報共有も非効率だったことが課題として浮かび上がっていました。このような問題を解決するべく、ウエディングパークでは「survox（サーヴォックス）」の一部機能を基に、フォトスタジオ向けに特化した新しい機能の開発に着手しました。

新機能の概要

新たに導入される「議事録・要約機能」は、フォトスタジオでのスタッフとカップルとの接客会話を録音し、その音声データをもとに自動的に議事録を作成します。これにより、接客内容が正確に記録され、重要な情報の漏れを防ぎつつ、業務の効率化が促進されます。さらに、記録されたデータはスタッフの育成にも役立つほか、マーケティングにおける顧客ニーズの分析にも活用される予定です。

特徴的な機能

この新しい機能は主に三つの特性を備えています。

1. 業務用のツールで録音可能
録音は普段使っているパソコンで行えるため、特別な準備が不要で、自自然に接客の中に組み込むことができます。

2. 接客シーンに特化した要約
「来館の理由」や「カップルの情報」、「見積もりの印象」など、フォトウエディングに特有の要約テンプレートが用意されており、誰でも簡単に内容を把握できるようになっています。

3. 提案内容のフィードバックが可能
顧客のニーズを要約から把握し、それに基づいた提案内容の振り返りを行えるため、接客の質向上に寄与します。

今後の展望

ウエディングパークのバリューデベロップメント本部長、小笠真也氏は、今回の機能が現場のダイナミクスを大きく変えると期待を寄せています。「スタッフの働きやすさと顧客満足を結びつけるこの新機能は、業務のDXを加速し、実際の接客におけるサービスの質を向上させる」と述べています。新機能の導入を通じて、フォトウエディング業界全体の成長と発展に寄与できるよう、引き続き努力していく意向を示しました。

「Photorait」のご紹介

「Photorait（フォトレイト）」は、日本全国のフォトウエディングおよび前撮りのスタジオ情報を集め、クチコミを提供する最大級の専門サイトです。利用者は気になるスタジオ探しや予約の相談が簡単にでき、多種多様なニーズに応じてサービスが近年益々充実しています。

結婚や特別な日に向けた思い出作りに欠かせないフォトウエディング。その運営を支えるこの新機能が、ユーザーの期待に応えられることを願っています。